ULAGANJE U ZNANJE DAJE NAJBOLJE KAMATE

ULAGANJE U ZNANJE DAJE NAJBOLJE KAMATE

Piše: dr Snježana Gagić, profesor, konsultant i trener agencije za edukaciju ugostitelja „Five Star Experience“ U svetu gde su očekivanja gostiju sve veća, a konkurencija sve žešća, kvalitet postaje ključni faktor koji može odvojiti uspešne ugostitelje od onih...
KAKO NAŠI ZAPOSLENI REAGUJU NA ŽALBE GOSTA?

KAKO NAŠI ZAPOSLENI REAGUJU NA ŽALBE GOSTA?

Piše: dr Snježana Gagić, profesor, konsultant i trener agencije za edukaciju ugostitelja „Five Star Experience“ Većina reaguje tako što ponudi kolač na račun kuće. To je nekako, po viđenju većine, univerzalni lek. Da li je to zaista tako? U koju smo mi neprijatnost...