KAKO NAŠI ZAPOSLENI REAGUJU NA ŽALBE GOSTA?

KAKO NAŠI ZAPOSLENI REAGUJU NA ŽALBE GOSTA?

Piše: dr Snježana Gagić, profesor, konsultant i trener agencije za edukaciju ugostitelja „Five Star Experience“ Većina reaguje tako što ponudi kolač na račun kuće. To je nekako, po viđenju većine, univerzalni lek. Da li je to zaista tako? U koju smo mi neprijatnost...
OBUKA ZA MENADŽERA RESTORANA – POTREBA ILI TREND?

OBUKA ZA MENADŽERA RESTORANA – POTREBA ILI TREND?

Piše: dr Snježana Gagić, profesor, konsultant i trener agencije za edukaciju ugostitelja „Five Star Experience“ ​Dugo se nisam bavila ovom problematikom iako me skoro svakodnevno neka situacija podstakne da se vratim na ovu veoma važnu temu. Školovanje restoranskih...